Cutis – Rediseño UX/UI para potenciar su presencia digital
Cutis es una reconocida marca de cosméticos y cuidado de la piel que ya contaba con una fuerte presencia en el mercado offline, pero su plataforma digital no reflejaba su identidad de marca ni el estándar de calidad de sus productos. La experiencia del ecommerce presentaba varias fricciones: navegación poco clara, checkout poco optimizado y falta de elementos visuales que transmitieran confianza. Además, las métricas de Google Analytics confirmaban una baja interacción en categorías clave y una alta tasa de abandono en el proceso de compra. El proyecto se desarrolló durante mi experiencia en epartner, y aunque mi rol fue de investigación y diseño UX/UI, la implementación final se llevó a cabo en la plataforma VTEX.
El reto
El desafío principal fue reimaginar la experiencia digital de Cutis, alineándola con su propuesta de valor y el sector beauty.
Para comenzar, realizamos pruebas heurísticas acompañadas de un análisis de datos en Google Analytics, lo que nos permitió identificar:
Inconsistencias en la navegación y arquitectura de información.
Checkout largo que desmotivaba la conversión.
Estética visual poco diferenciada frente a competidores directos.
Falta de recursos educativos que transmitieran autoridad y confianza en skincare.
Mi rol
Dentro del equipo de trabajo mi rol fue el de UX/UI Designer, aportando en:
Ejecución de pruebas heurísticas y análisis de métricas.
Investigación de usuarios y definición de buyer persona.
Rediseño de la arquitectura de información y flujos de navegación.
Creación de wireframes, mockups y prototipos de alta fidelidad.
Desarrollo de un sistema de diseño modular para asegurar consistencia visual.
Colaboración constante con stakeholders y equipo de desarrollo para validar propuestas.
Proceso
Investigación inicial
Pruebas heurísticas sobre la web anterior.
Análisis de métricas con Google Analytics.
Revisión de benchmarks de ecommerce en la industria beauty.
Entrevistas cortas con potenciales usuarias para mapear expectativas.
Arquitectura de la información
Redefinición de las categorías de productos.
Creación de un flujo de navegación simplificado.
Diseño de un checkout reducido en pasos.
Wireframes & Flujos
Wireframes de baja y media fidelidad para validar flujos de navegación.
Escenarios de búsqueda, selección y compra.
Tests internos con stakeholders para validar simplicidad.
Sistema de diseño
Creación de un design system modular con tipografías, paleta de colores, componentes reutilizables y guidelines visuales.
Este sistema permitió agilizar el proceso de diseño y asegurar consistencia en todos los puntos de contacto.
Reuniones con stakeholders
Presentación periódica de avances para alinear objetivos de negocio y experiencia del usuario.
Ajustes iterativos según retroalimentación.
Prototipado & Refinamientos
Mockups de alta fidelidad en Figma con enfoque mobile first.
Tests de usabilidad con usuarios reales para identificar mejoras antes de pasar a desarrollo.
Refinamiento visual y microinteracciones para generar una experiencia más inmersiva.
Buyer Persona
Los resultados
Rediseño completo del look & feel con un enfoque minimalista, moderno y orientado al sector beauty.
Optimización de la navegación con categorías claras y un buscador inteligente.
Checkout simplificado que redujo pasos y tiempos de compra.
Inclusión de un blog de tips y artículos de skincare para generar confianza y educar a los usuarios.
Diseño responsivo con enfoque mobile first.
Impacto del rediseño
+65% de incremento en la interacción del ecommerce tras la implementación.
+40% de mejora en la tasa de conversión.
Mayor percepción de confianza y autoridad en el sitio gracias a un diseño alineado con la categoría.
Uso del design system como base para futuras actualizaciones y escalabilidad de la marca.
Aprendizajes
Este proyecto representó un gran aprendizaje sobre cómo el análisis heurístico y el uso de datos (Analytics) pueden guiar un rediseño con alto impacto. Aunque no participé directamente en la implementación, mi rol en investigación, diseño y prototipado fue clave para entregar una solución clara, escalable y alineada tanto a los objetivos de negocio como a las expectativas de los usuarios.
El resultado fue un ecommerce más moderno, confiable y competitivo, capaz de reflejar la identidad de Cutis y mejorar su conexión con las nuevas generaciones de consumidores digitales.